上海轩益用友软件技术运维服务（OMS）清单

2026-11-120

上海轩益信息科技有限公司是用友授权代理商，据运维方案，其技术运维服务（OMS）列有11项服务、3种受理渠道，覆盖用友软件安装、补丁、故障处理、数据迁移、报表、巡检和培训，服务项以当前合同为准。

一、服务渠道与响应方式

据运维方案，上海轩益信息科技有限公司提供热线、远程、在线微信群三种渠道受理用友软件问题：

渠道	怎么做
热线服务	用户拨打4009980711呼叫中心，由客服工程师通过电话解决问题
远程服务	技术支持人员通过ToDesk、向日葵等远程工具解决问题
在线服务	值班工程师在用户专属微信群收到问题或数据后，直接线上响应，并将调试好的数据发回用户

专属微信群的适用范围与响应时限以当前合同为准。

据运维方案，上海轩益信息科技有限公司的OMS列有以下服务项：

服务项	做什么	服务方式
在线服务	对自助服务无法解决的问题，通过热线解决常用业务问题	热线服务
登录故障处理	解决软件无法登录服务器的故障	远程服务
应用故障处理	排除正常应用过程中的故障	热线、远程、送修服务
软件安装	用友软件安装调试	远程服务
补丁安装	按需安装相关软件补丁，前提是SPS在期限内	远程服务
数据迁移	更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上	远程服务
报表制作	提供资产负债表、利润表、现金流量表等标准财务报表	远程服务
套打调试	调试用友专用表单套打故障	远程服务
季度巡检	通过回访、电话沟通、预约上门了解使用状况，预约上门收集和处理系统问题	回访与预约上门
服务大会	定期或不定期举办产品培训会议、知识分享会议	会议
操作培训	标准模块功能操作培训	远程服务

据运维方案，上海轩益信息科技有限公司提供的技术服务维护类型包括日常问题维护支持、应用服务器定期巡检、数据服务器定期巡检、应急预案、回访计划、补丁管理和系统应用维护操作，具体服务项以当前合同为准。